Juego responsable en Casino Paston
1. Principios generales
El juego en Casino Paston debe ser una actividad de ocio y entretenimiento. La presente política se basa en los siguientes principios:
- El juego debe realizarse únicamente con fines recreativos.
- El usuario debe controlar en todo momento su presupuesto y el tiempo dedicado al juego.
- Está prohibido el acceso a menores de 18 años.
- Se cumple estrictamente la normativa española en materia de juego responsable y prevención de conductas adictivas.
Casino Paston opera bajo licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España. Esta política recoge las medidas, herramientas y procedimientos aplicables para la protección de los usuarios y la prevención de conductas de juego problemático.
2. Verificación de identidad y edad
Para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, todos los usuarios deben completar un proceso de verificación obligatorio antes de acceder plenamente a los servicios de Casino Paston.
2.1. Requisitos de verificación
Durante el registro, el usuario debe proporcionar:
- Nombre completo, apellidos y número de DNI o documento de identidad válido.
- Datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico).
- Confirmación de la cuenta mediante enlace enviado por correo electrónico.
Posteriormente, es obligatorio enviar una fotografía legible del DNI o pasaporte para completar la verificación documental. Sin este paso, no será posible realizar retiradas ni acceder a determinadas funcionalidades.
2.2. Prohibición de acceso a menores
Casino Paston no permite el registro ni el juego a personas menores de 18 años. El sistema de verificación de identidad está diseñado para detectar y bloquear intentos de acceso por parte de menores. En caso de detectarse un registro fraudulento, la cuenta será cerrada de inmediato y los fondos retenidos conforme a la normativa aplicable.
3. Herramientas de autocontrol
Se ponen a disposición de los usuarios diversas herramientas que permiten gestionar de forma autónoma la actividad de juego.
3.1. Límites de depósito
El usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre la cantidad de dinero que desea depositar en su cuenta. Estos límites pueden configurarse desde el área personal y entran en vigor de forma inmediata o tras un período de reflexión, según el tipo de modificación solicitada.
La reducción de un límite previamente establecido se aplica de inmediato. El aumento de un límite queda sujeto a un período de espera de al menos 24 horas, conforme a la normativa de la DGOJ.
3.2. Límites de tiempo de sesión
El usuario puede configurar alertas o límites de tiempo de conexión continua. Al alcanzar el tiempo establecido, el sistema mostrará un aviso y, si así se ha configurado, cerrará automáticamente la sesión.
3.3. Autoevaluación
Se recomienda a los usuarios realizar autoevaluaciones periódicas sobre sus hábitos de juego. En la sección de Juego Responsable se facilitan cuestionarios orientativos que ayudan a identificar posibles señales de riesgo.
4. Autoexclusión
La autoexclusión es una medida voluntaria mediante la cual el usuario solicita el bloqueo temporal o permanente de su cuenta.
4.1. Autoexclusión en Casino Paston
El usuario puede solicitar la autoexclusión por períodos determinados (por ejemplo, 1 mes, 3 meses, 6 meses) o de forma indefinida. Durante el período de autoexclusión:
- No se podrá acceder a la cuenta.
- No se recibirán comunicaciones comerciales.
- No será posible revertir la decisión hasta que finalice el plazo establecido.
La solicitud de autoexclusión debe realizarse contactando con el servicio de atención al cliente a través de correo electrónico ([email protected]), chat en vivo o teléfono gratuito (900 26 42 41).
4.2. Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
Como operador regulado en España, Casino Paston está adherido al sistema estatal de autoexclusión gestionado por la DGOJ. Los usuarios que deseen autoexcluirse de todos los operadores con licencia española pueden inscribirse en el RGIAJ a través del portal oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego (https://www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj).
Una vez inscrito en el RGIAJ, el acceso a Casino Paston quedará bloqueado automáticamente y de forma permanente hasta que el usuario solicite formalmente su baja del registro.
5. Detección y prevención de conductas de riesgo
Casino Paston aplica procedimientos internos de monitorización para identificar patrones de juego que puedan indicar un comportamiento problemático. Estos procedimientos incluyen:
- Análisis de frecuencia y volumen de depósitos.
- Detección de sesiones de juego prolongadas o inusuales.
- Revisión de solicitudes de aumento de límites de forma reiterada.
En caso de detectarse indicios de juego problemático, la compañía se reserva el derecho de contactar al usuario, solicitar información adicional, aplicar límites temporales o suspender la cuenta hasta que se aclare la situación.
6. Recursos de ayuda externa
Se recomienda a los usuarios que consideren que tienen dificultades para controlar su actividad de juego que busquen ayuda profesional. A continuación se facilitan recursos oficiales y organizaciones especializadas en España:
- Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) - Juego Responsable: https://www.ordenacionjuego.es/es/juego-responsable
- Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): ofrece apoyo y orientación a personas con problemas de juego.
- Teléfonos de atención a la ludopatía y otras adicciones gestionados por cada comunidad autónoma.
Casino Paston no ofrece servicios de asesoramiento psicológico ni terapéutico, pero colabora con las autoridades y entidades especializadas para facilitar el acceso a estos recursos.
7. Protección de datos y confidencialidad
Toda la información proporcionada por el usuario en el marco de las medidas de juego responsable (verificación de identidad, solicitudes de autoexclusión, comunicaciones con soporte) se trata de forma confidencial y conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable.
Los datos personales no serán compartidos con terceros salvo obligación legal o en el contexto de la adhesión al RGIAJ, en cuyo caso la información se transmite a la DGOJ para garantizar la efectividad de la autoexclusión a nivel nacional.
8. Obligaciones del usuario
El usuario es responsable de:
- Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro y la verificación.
- Utilizar únicamente su propia cuenta y no permitir el acceso a terceros.
- Configurar y respetar los límites de juego que considere adecuados a su situación personal.
- Solicitar ayuda profesional si detecta que su actividad de juego está afectando negativamente a su vida personal, familiar o económica.
Casino Paston no se hace responsable del uso indebido de la cuenta por parte del usuario ni de las consecuencias derivadas de no aplicar las herramientas de autocontrol disponibles.
9. Modificaciones de esta política
Casino Paston se reserva el derecho de modificar esta Política de Juego Responsable en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, mejoras en los procedimientos internos o recomendaciones de las autoridades competentes. Cualquier modificación será publicada en esta misma página y entrará en vigor en la fecha indicada.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para mantenerse informados sobre las políticas y herramientas de protección vigentes.
10. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de autoexclusión o asistencia relacionada con el juego responsable, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono gratuito: 900 26 42 41
- Chat en vivo disponible en la página web
El equipo de atención al cliente está disponible para atender consultas de lunes a domingo. Para información actualizada sobre horarios de atención, se debe consultar la sección de contacto en la web oficial.